أعلنت شركة تطوير تقنيات التعليم عن إتاحة التقديم على وظيفة أخصائي تجربة العملاء للعمل بالرياض لمرشحين من مختلف مستويات الخبرة، وتجدون بقية المعلومات أدناه.
الوظائف:
أخصائي تجربة العملاء (Customer Experience Specialist).
نبذة عن الوظيفة:
يهدف أخصائي تجربة العملاء إلى تطوير وإدارة تجربة العملاء عبر جميع نقاط التواصل مع الشركة، من خلال تحسين جودة الخدمات الرقمية، وتحليل ملاحظات العملاء، ومعالجة التحديات، واقتراح الحلول التي تسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر.
المهام الوظيفية:
متابعة وتحسين رحلة العميل عبر القنوات الرقمية.
تحليل ملاحظات وشكاوى العملاء والعمل على معالجتها.
قياس مستوى رضا العملاء واقتراح مبادرات تطويرية.
التعاون مع فرق المنتجات والتقنية وخدمة العملاء.
تحديد نقاط التحدي لدى العملاء واقتراح الحلول المناسبة.
إعداد التقارير الدورية الخاصة بتجربة العملاء ورفعها للإدارة.
متابعة الحالات الحرجة وضمان معالجتها وفق معايير الخدمة.
المشاركة في تطوير سياسات وإجراءات تجربة العملاء.
متابعة جودة الخدمات والالتزام بمعايير تجربة العملاء.
المساهمة في المبادرات التي تعزز ولاء العملاء واستمرارهم.
الشروط:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تجربة العملاء أو نجاح العملاء (Customer Success)، ويفضل في قطاع التقنية.
