تعلن الخطوط السعودية للشحن عن توفر وظائف (خدمة عملاء) رجال ونساء لمبتدئي الخبرة في جدة، وذلك على النحو الموضح ادناه
الشروط: – حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة. – خبرة لا تقل عن سنة في نفس المجال أو مجال مشابه.
الوصف الوظيفي: – يتولى مساعد خدمة العملاء مسؤولية إجراء التحليلات وتقييم استفسارات العملاء واحتياجاتهم، وذلك بالتنسيق مع الأطراف ذات الصلة المعنية في حالة السداد للحفاظ على رضا العملاء.
المهام الوظيفية: – تحقيق النتائج المطلوبة من خلال العمل ضمن خطة إدارة المشروع المعمول بها. – يدعم العملاء الداخليين الصغار لضمان تلبية احتياجاتهم و/أو يساعد الزملاء الكبار في إدارة علاقات العملاء. – يتلقى المطالبات ويغذي جميع البيانات المطلوبة في النظام مع الموعد النهائي والإطار الزمني. – التواصل مع المحطات الأخرى فيما يتعلق بتحديث حالة الشحنة وتتبع البضائع أو المستندات المفقودة وتعديل معلومات العميل. – تتبع حالة الشحنة من خلال المتابعة والتنسيق مع المحطات المعنية (داخل المملكة وخارجها) بشكل مباشر في حالة جمع وتحليل المعلومات المتعلقة بالبضائع المفقودة / التالفة. – التنسيق مع قسم المالية في حالة استرداد العميل للمبالغ. – متابعة عملية دفع المبلغ لإغلاق القضية.
