أعلنت الشركة الوطنية لحلول الأعمال (حلول الأولى) عن توفر وظيفة شاغرة لحديثي التخرج بمسمى (ممثل مركز اتصال) بمدينة الرياض، وذلك على النحو الموضح ادناه
المسمى الوظيفي: – مُمثل مركز اتصال.
المهام والمسؤوليات: – الرد على المكالمات الواردة بسرعة والاستجابة لاستفسارات العملاء بطريقة مهذبة ومفيدة. – إجراء مكالمات صادرة لمتابعة طلبات العملاء أو إجراء استبيانات أو تقديم تحديثات. – توثيق تفاعلات العملاء بدقة باستخدام نظام مركز الاتصال. – حل شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات المعقدة عند الضرورة. – الحفاظ على معرفة حديثة بمنتجات الشركة وخدماتها وإجراءاتها.
وظائف حكومية
– تحقيق أهداف الأداء المتعلقة بجودة المكالمات ووقت الحل ورضا العملاء.
الشروط والمؤهلات: – لا تُشترط وجود خبرة سابقة (الوظيفة مصممة لحديثي التخرج). – إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً. – مهارات تواصل وقدرة على الاستماع الفعّال. – القدرة على إظهار الصبر والتعاطف والاحترافية تحت الضغط. – القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة عمل سريعة الوتيرة. – يفضّل وجود تدريب في خدمة العملاء أو ورش عمل تطوير المهارات الشخصية. – يفضّل وجود مهارات حاسوبية أساسية ومعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج مراكز الاتصال. – اهتمام قوي بتطوير مسار وظيفي في علاقات العملاء والتواصل.
نبذة عن الشركة: – حلول الأولى هي شركة إقليمية رائدة في سوق خدمات الأعمال التي تغطي تعهد العمليات التجارية والحلول التقنية والتدريب والاستشارات، منذ إنشائها في عام 2008م، بدأت الشركة نشاطها في مقرها الرئيسي بالرياض، وبعد أن أثبتت التميز في خدماتها واتساع نطاق تغطيتها، افتتحت شركة حلول الأولى فرعين في جدة والدمام، بقصد توسيع خدماتها في جميع أنحاء المملكة.
