تعلن المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف(جدارات) عن توفر وظائف شاغرة (رجال / نساء)، للعمل في إحدي الشركات بمحافظة جدة وذلك على النحو الموضح ادناه
المسمي الوظيفي:
- مشغل مركز الاتصال (مأمور سنترال) (Call Center Operator) (عدد 80 وظيفة).
الشروط:
1- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها. 2- لا يشترط الخبرة السابقة.
الهدف من الوظيفة:
- الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وعمليات إجراء المكالمات، وعمليات استقبال والرد على الاتصالات الهاتفية، والإبلاغ عن المشكلات، وعمليات تسجيل الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وترحيلها.
المسؤوليات الرئيسية:
1- الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات الهاتفية ووحدات التحكم الخاصة بذلك، لتوصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها. 2- الرد على المكالمات الواردة، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات لهم، وتحويل المكالمات، وتلقي الرسائل وترحيلها حسب الحاجة. 3- متابعة حالة الاجهزة التليفونية والمقسمات، والتأكد من سرعة التبليغ عن الأجهزة والهواتف والخطوط المعطلة وصيانتها بأسرع وقت ممكن. 4- ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.رفع التقارير الفنية للإدارة حول سير العمل وتوضيح الصعوبات و التحديات التي تعيقه.
